O
bafafá sobre Redes Sociais segue diariamente. O que é certo, o que é
errado, para que serve, como usar... E por aí vai. É por isso que não
queremos repetir o que todos estão falando, apenas enfatizar algo que é
de suma importância para todas as empresas.
Já
sabemos que as mídias sociais é um local de relacionamento com o
cliente, mas as empresas devem se atentar com as possíveis críticas que
elas vão receber nessas redes. As empresas têm que acordar para a
necessidade de ser transparente e dar uma resposta rápida nas redes
sociais, sob o risco de sofrer danos a sua imagem.
Contratar um profissional de redes sociais é de suma importância. Esse
profissional vai estar preparado para receber e responder às críticas e
tentar solucionar os problemas juntamente com a empresa.
O
tiro no pé é quando o cliente fica sem resposta. Se ele está falando, é
porque ele quer ser ouvido e principalmente atendido. Por isso,
lembre-se que é preciso diálogo. Argumente, agradeça, elogie e até dê
razão ao seu cliente como se ele tivesse pessoalmente dentro de sua
empresa. É isso que vai fazer com que você o perca ou o fidelize para
sempre!
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